产品特性
近期，顾客李女士来电反映称在某渠道投入几千元买购买了一款某品牌智能手表，收到货发现产品没有包装盒，只用一个简易的袋子包装。产品表带的色彩也与李女书确定的有较大收支，此外，产品也没有一点产品说明书、保修卡和发票，所以李女士屡次向渠道提请退货退款，渠道以产品超越七天无理由退货时效，影响产品二次销等理由回绝。顾客以为花了几千元购买的产品不能保证真假，又不能退货退款，所以投诉至长宁区消保委要求帮忙处理。
长宁区消保委接到投诉后，联络渠道得到回复称一是产品超越七天无理由退货时效，影响二次出售，无法支撑退货退款，可以测验请求100元的补偿。二是产品是清仓产品，顾客可以终究靠商家推送的官网链接查询产品真假，渠道商家也向顾客开出了发票。
对此，顾客以为一方面渠道页面没有清晰奉告所售产品为清仓产品；另一方面商家供给的产品发票的时刻为2022年3月1日，而顾客于2023年6月18日购买产品，依据序列号查询到的类型与商家推送的序列号并不相符，以为商家存在诈骗行为，要求三倍补偿。
通过屡次交流和谐，两边达到一致，产品顾客留用，渠道给顾客500元消费补偿。
《顾客权益保护法》第七条清晰：“消费的人在购买、运用产品和承受服务时享有人身、产业安全不受危害的权力。顾客有权要求经营者供给的产品和服务，契合保证人身、产业安全的要求。”顾客购买了该产品，有权要求商家供给产品说明书、保修卡或许发票，以保证本身权益不受危害。
《顾客权益保护法》第二十三条清晰：“经营者应当保证在正常运用产品或承受服务状况下其供给的产品或许服务应当具有的质量、功能、用处和有效期限；但消费的人在购买该产品或承受服务前现已知道其存瑕疵，且存该瑕疵不违背法令强制性规则的在外。”商家在出售产品时，应当保证所售产品的质量、功能、用处，假如是清仓产品或许瑕疵产品，应该在渠道页面清晰奉告，让我们顾客在购买前知道产品的这类特点，自行决定是不是购买。假如商家没有清晰奉告所售产品为清仓产品或瑕疵产品，就要实行“保证所售产品为正品的质量、功能、用处和有效期限”的责任，更不能呈现“发票提早一年开”、“以次充好”的状况。（来历：长宁区消保委）
