产品特性
信网9月20日讯（记者谷正原）日前，市民王女士在天猫三星官方旗舰店购买了一支GalaxyWatch6Classic（BT版）智能手表，收货后发现该产品不支持连接港行版手机。对此，该店铺的客服人员答复：“产品拆封或激活后不支持退货。”而天猫官方客服表示，由于该店事先未提醒消费者该手表系列新产品仅支持大陆国行版智能手机，这属于商家工作疏漏，平台已为广大购买的人办理退款退货。
近日，市民王女士花2899元在天猫旗舰店购买了一支GalaxyWatch6Classic（BT版）智能手表。据了解，该产品配有成人移动心电图房颤提示软件，这项功能让患有窦性心律不齐的王女士非常看好。王女士满怀期待地收货后却发现，产品迟迟连接不上自己的手机。“不能连接手机就等于我花了近3000元，买了一块只能看时间的电子表。”王女士说。
“我咨询客服，是否连接步骤有误，客服这才告诉我，该产品仅支持大陆国行版智能手机。”王女士表示，她目前使用的是三星港行版手机，她购买手表前仔细阅读了使用须知，其中三星健康检测器的运行要求为三星Galaxy手机，商家并未在此处注明产品仅支持大陆国行版手机。因多数功能没办法使用，王女士向店铺客服提出了退货申请，但工作人员却回复，“产品拆封或激活后不支持退货。”此外，客服还告知王女士，应在下单前确认自己的手机是否支持连接该手表。
隔天，王女士将情况反映给了天猫官方客服，工作人员在知悉该情况后表示，商家确实存在一定过失，应事先告知消费者该手表系列新产品仅支持大陆国行版智能手机。目前，平台已为广大购买的人办理退货。
为了解更多情况，信网联系到天猫三星官方旗舰店，客服人员表示，“本店所经营的全部的产品均为国行正版，因此只支持国行设备连接。此前确实存在未提醒消费者的情况，由此给消费的人带来的不便，我们深表抱歉。”
随后，信网也就此事联系了天猫高级客服专员，工作人员表示，已要求该店铺细化使用须知并在显著位置提醒消费者，该手表系列新产品仅支持大陆国行版智能手机。目前，商家已完成整改，天猫平台十分感谢消费者提出的宝贵建议。
信网从青岛市市场监督管理局了解到，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此，商家应在购买前明确告知消费者产品的使用方法，由于商家的疏漏造成消费者购买的商品无法正常使用的，商家应承担退货的责任。
